قوانین و مقررات
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کو پلن منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای کو پلن تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به هرگونه استفاده و یا ثبت سفارش از خدمات آنلاین و یا آفلاین کو پلن و یا خدماتی که بر بستر وبسایت و یا اپلیکیشن های کو پلن ارائه می شود اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات کو پلن استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کو پلن تیکت می دهید و یا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کو پلن به صورت الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های گروه کو پلن از طریق آنها صورت می‌گیرد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کو پلن به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات ما استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. کو پلن متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کو پلن، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کو پلن، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کو پلن جزئی از اموال کو پلن محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کو پلن است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کو پلن محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کو پلن و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کو پلن است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست خدمات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کو پلن و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کو پلن محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کو پلن ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. کو پلن خدماتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش نمیرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
ثبت، پردازش و ارائه خدمات
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کو پلن به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
کو پلن همواره در ارائه خدمات کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که امکان ارائه خدمات از سوی کو پلن وجود نداشته باشد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کو پلن محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه مشکل به تشخیص کارشناسان کو پلن در ارائه خدمات از سوی کو پلن به کاربران، مبلغ پرداخت شده طی 3 الی 5 روز کاری به حسابی که از سوی مشتری اعلام می شود واریز خواهد شد.
کو پلن مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارائه خواهد شد. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از خدمات به هر دلیلی بدون اطلاع قبلی، برای کو پلن محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی خدمات موجود در سایت کو پلن، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کو پلن محفوظ است. کو پلن در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 3 الی 5 روز کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کو پلن می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش خدمات مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری نخواهد بود. بنابراین درج هر گونه اطلاعات توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد و یا از نظر کارشناسان کو پلن دارای ابهام باشند، کو پلن جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین اگر خدمات درج شده در وبسایت بر اساس اطلاعات نا صحیح درج شده توسط مشتری به گونه ای ارائه شده باشد که مورد تایید مشتری نباشد، مشتری مسئولیت هزینه این خدمات را بر عهده خواهد داشت و هیچ گونه بازگشت وجهی برای این خدمات صورت نخواهد پذیرفت.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
در شرایطی که مشتری از خرید خود منصرف شده باشد. اگر به تشخیص کارشناسان کو پلن پردازش این خرید به هر نحوی برای کو پلن هزینه ای را در بر داشته باشد. امکان بازگشت تمامی وجه پرداخت شده وجود نخواهد داشت و تنها پس از کم کردن هزینه های صورت پذیرفته توسط کو پلن بخش باقی مانده از وجوه پرداختی طی 3 الی 5 روز کاری بازگردانده خواهد شد. در صورتی که این هزینه ها قابل توجه بوده باشند کو پلن می تواند نسبت به عدم پرداخت وجه به کاربر اقدام نماید.
افزودن خدمات به سبد خرید به معنی رزرو خدمات نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
موارد استفاده از اطلاعات
اطلاعاتی که در کو پلن ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ کاربران از خدمات کو پلن به منزلۀ قبول و اعطای اختیار به کو پلن جهت استفاده و بهره‌برداری از اطلاعات ذکر شده به شرح زیر می‌باشد:
- جلوگیری از ورود افرادی كه احراز هویت نشده‌اند یا بدافزارها به سامانه
- تحقیق و تحلیل‌هایی به منظور ارزیابی و بهبود خدمات ارائه شده و توسعه محصول
- ارتباط کو پلن با کاربران جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی خدمات ، بررسی شکایات و غیره
- نمایش عمومی امتیازات و نظرات کاربران در خصوص خدمات اخذ شده از کو پلن
بدیهی است در صورت صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، کو پلن موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کو پلن هیچ گونه مسئولیتی ندارد.